21 марта 2019
Регоператор по обращению с ТКО: единый контакт-центр
С 4 марта у регионального оператора по обращению с твёрдыми коммунальными отходами ООО «Управление отходами – Волгоград» все письменные запросы принимаются только на один адрес электронной почты: info@uo34.ru. Это сделано для улучшения качества обслуживания и коммуникаций с потребителями, повышения оперативности реагирования на обращения клиентского сервиса.
Единый контакт-центр регионального оператора, который работает на базе АО «ИВЦ ЖКХ и ТЭК», отвечает за коммуникации с организациями и населением. Он аккумулирует все письменные запросы от юридических и физических лиц по вопросам реализации реформы обращения с отходами, контролю качества сбора и вывоза мусора, порядке заключения договоров, проведения расчетов и перерасчетов за новую коммунальную услугу.
Специалисты единого контакт-центра обрабатывают поступающую информацию, готовят письменные ответы, предоставляют справки, перенаправляют запросы для получения развернутого ответа в профильные подразделения АО «ИВЦ ЖКХ и ТЭК». В перспективе единый контакт-центр будет заниматься всеми письменными обращениями, которые поступают в адрес регионального оператора и расчетного центра.
Также в режиме телефонной связи работает единый номер регионального оператора: 8-800-350-43-48.
Кроме того, для получения консультаций, корректировки данных потребители могут обращаться в отделы по работе с населением АО «ИВЦ ЖКХ и ТЭК» и в филиалы МФЦ.