Новый стандарт коммуникации в ЖКХ

Обслуживающие организации не просто «могут завести чат», а обязаны создать или подключиться к официальному каналу в МАХ, чтобы у жителей был прозрачный и закрепленный способ связи. Задача УК и ТСЖ – обеспечить наличие такого канала и разместить в нем обязательную информацию. В чате МАХ обслуживающие организации должны размещать:

·       контакты, график работы, телефон аварийной службы и электронную почту;

·       информацию об авариях и отключениях.

Кроме того, через этот сервис УК и ТСЖ также могут принимать от жителей заявки и записывать на прием.

Отметим, что подать заявку, написав в общий чат с соседями, не получится. Сделать это необходимо, отправив сообщение через чат-бот «Госуслуги Дом». Это ключевой инструмент, и сообщения, переданные через него, имеют официальный статус: УК обязана их зарегистрировать и ответить в установленные сроки

Механизм подачи заявления в канале МАХ следующий:

1.     Сначала нужно попасть в общедомовой чат МКД: через приложение «Госуслуги Дом» (на главном экране найти раздел «Домовой чат» и перейти) или по QR-коду с информационного стенда в подъезде либо из офиса УК.

2.     Открыть список участников в этом чате. 

3.     Найти бота («Госуслуги Дом») и начать с ним диалог. 

4.     В открывшемся мини-приложении выбрать опцию подачи обращения. 

5.     Сформулировать суть жалобы (например, «не работает лифт», «протечка в подъезде», «нет уборки») и отправить.

После отправки обращение автоматически попадает в систему ГИС ЖКХ – это позволяет отслеживать статус заявки.

Принцип записи на прием к представителю УК тот же: в интерфейсе бота есть и эта функция, нужно лишь выбрать удобное время и дату.

Добавим, для жильцов участие в общедомовом чате МАХ остается добровольным. Собственники или наниматели жилья могут не присоединяться к чату и решать вопросы ЖКХ другими путями: позвонив в аварийно-диспетчерскую службу, а также обратившись лично в офис УК или отправив в организацию письменное заявление. Новая норма дополняет существующие каналы связи, а не заменяет их. 

Если УК не создает официальный канал или игнорирует обращения, это может считаться нарушением правил управления домом или лицензионных требований. В такой ситуации можно обратиться в государственную жилищную инспекцию. При признании жилищной инспекцией нарушения к организации могут применить статью 7.23.3 КоАП РФ. Для должностных лиц штраф составляет до 50 тысяч рублей, для юридических лиц – до 300 тысяч рублей. При повторных нарушениях возможна дисквалификация руководителя. 

Контроль за соблюдением требований будет осуществлять государственная жилищная инспекция региона.